Schon seit Donnerstag sind einige Kunden der Telekom ohne Internetverbindung. Wie das Unternehmen auf Anfrage von Radio IN mitgeteilt hat, gehört die gestörte Infrastruktur nicht der Telekom, sondern einem anderen Anbieter. Die Telekom hat die Störung dem Netzbetreiber gemeldet, bisher ist aber unklar, wie lange die Reparatur dauert. Das hängt vom Ausmaß der Schäden und dem Umfang der Reparaturen ab. Betroffene Kundinnen und Kunden können sich an den Service der Telekom wenden, um Ersatzlösungen zu finden, damit sie weiterhin telefonisch erreichbar sind, Zugang zum Internet haben und im Notfall Hilfe holen können.
Das kann zum Beispiel eine kostenfreie Anrufweiterleitung auf das eigene Handy oder den Anschluss eines Angehörigen sein, ein Internet-Schnellstartpaket oder zusätzliches Datenvolumen. Telekom-Kundinnen und -Kunden, die kein eigenes Handy besitzen, stellen wir in solchen Fällen Notfalltelefone mit SOS-Taste zur Verfügung.